【店長必見】再来店率を劇的にアップ！公式LINEクーポンの秘密

「新規のお客様は来てくれるのに、なかなか次につながらない…」とお悩みではありませんか？ 実は、クーポンの「渡し方」と「タイミング」を少し工夫するだけで、お客様に2度、3度と足を運んでもらえる仕組みを作ることができます。 今回は、公式LINEの機能をフル活用して、お店の再来店率をアップさせる「クーポンの秘密」をご紹介します！ ■ 1. 忘れられる前にアプローチ！「ステップ配信」の魔法 友だち登録をしてもらった後、最初のあいさつメッセージだけで終わっていませんか？それは非常にもったいないです。 リピート集客で一番大切なのは、「忘れられない工夫」をすることです。 公式LINEのステップ配信を使えば、来店から「3日後にクーポン」、「その1週間後に商品のお知らせ」といったように、自動でお客様にメッセージを送ることができます。登録後1ヶ月に1回でもお店の情報やクーポンを送る設定にしておくだけで、再来店のきっかけを作ることができます。 ■ 2. 全員に同じ内容はNG？「タグ付け」で反応率を爆上げ 友だちが増えてきたら注意したいのが、「全員に同じメッセージやクーポンを送ってしまうこと」です。これはブロックされる原因になります。 そこで役立つのが公式LINEのタグ付け機能です。 性別や年代、地域などでお客様を振り分け、例えば飲食店なら「男性にはガッツリ系のクーポン」「女性にはデザートのクーポン」というように送り分けることで、クーポンの反応率は劇的に変わります。無駄打ちを減らして、効果的な配信を行いましょう。 ■ 3. アンケートと連動！「御礼クーポン」で一石二鳥 お客様の声を拾うためのアンケート、まだ紙で集めていませんか？ LINEに登録してくれているお客様は、一度来店してくれたファンであることが多いため、紙よりも圧倒的にアンケートに答えてくれる可能性が高いです。 公式LINEの自動応答でGoogleフォームのURLを送り、回答後に「キーワード」を表示させます。そのキーワードをLINEで送ってもらうことで、自動で「御礼クーポン」をお渡しする仕組みが作れます。お店はデータが集まり、お客様にはメリットがある、まさに一石二鳥の施策です。 ■ 4. 紙のカードは卒業！「プッシュ通知」で攻めの集客へ まだ紙のポイントカードやスタンプカードを使っていませんか？ 財布の中に入りっぱなしの紙カードは、お客様が次に再来店するまで見向きもされず、マーケティングの機会損失につながってしまいます。 公式LINEのショップカード機能を使えば無料でポイントカードを作れるだけでなく、クーポンや新着情報をプッシュ通知で強制的にスマホへ配信できます。インスタグラムが新規集客の「待ち」の営業なら、LINEのプッシュ通知はリピート集客の「攻め」の営業です。 ■ まとめ いかがでしたでしょうか？ LINEは、一度来てくれたお客様に何度も足を運んでもらうための「リピート集客のプロ」です。 「ステップ配信」「タグ付け」「アンケートの御礼」「プッシュ通知」などの機能を活用してクーポンを賢く届けることで、あなたのお店も「攻めの集客」へと切り替えることができます。 ぜひ今日から、公式LINEを活用した再来店率アップの仕組み作りを始めてみてください！