深夜の予約対応、卒業しませんか？公式LINEで「寝ている間に予約が埋まる」仕組みの作り方
「夜遅くに届く問い合わせ対応…正直、しんどくないですか?」
営業が終わってヘトヘトなのに、スマホには予約の問い合わせ。かといって、返さなければ他のお店に流れてしまうかも——。多くの店舗オーナーさんが、この”終わらない対応”に疲れています。
その悩み、公式LINEの自動応答で解決できます。この記事では、宮崎で店舗のLINE構築を支援するGiftyが、「寝ている間も予約が埋まる仕組み」の作り方を解説します。
予約が増えるのは「あなたが対応しづらい時間」
まず知っておきたいのが、問い合わせや予約が増える2つのピーク時間です。
- お昼の11時〜13時（ランチ休憩中にスマホを触るタイミング）
- 夜の21時〜23時（1日を終えて、明日以降の予定を立てるタイミング）
やっかいなのは、この時間帯がお店側も手が離せない・営業後で疲れている時間と重なること。特に夜のピークは、すぐに返信できないケースがほとんどです。
そして、お客様は待ってくれません。「返信が来ないなら、他のお店でいいや」——この一瞬の心変わりで、予約が逃げていきます。これがいわゆる”機会損失”です。
とはいえ、24時間スマホを見張るのは不可能
「じゃあ即レスすればいい」と言われても、24時間スマホに張り付くのは現実的ではありません。睡眠も、家族との時間も削れません。
そこで登場するのが、公式LINEの自動応答です。
公式LINEの自動応答で「代わりに接客」してもらう
自動応答とは、お客様から特定のキーワードが届いたときに、あらかじめ用意したメッセージを自動で返す機能です。
例えば——
- お客様が「予約」「予約したい」と送る
- → LINEが自動で「ご予約ありがとうございます!以下から希望日時をお選びください」と返信
- → 予約フォームや空き状況の案内へ誘導
これを設定しておけば、あなたが寝ている間も、LINEが代わりに”一次対応”をしてくれます。朝起きてスマホを見たら「予約が入ってる!」という状態が作れるわけです。
設定のイメージ（かんたん3ステップ）
- よく来る質問キーワードを洗い出す（「予約」「営業時間」「駐車場」など）
- それぞれに返すメッセージ・案内先を用意する
- 公式LINEの「応答メッセージ（自動応答）」に登録する
最初に少し手間はかかりますが、一度作れば24時間働き続けてくれるのが自動化の強みです。
よくある失敗と注意点
- 自動返信が”冷たい” → 事務的すぎると逆効果。お店らしい一言を添える
- キーワードが限定的すぎる → 「予約」だけでなく「予約したい」「空いてますか」など表記ゆれも登録する
- 自動対応で完結させようとしすぎる → 複雑な相談は「担当から折り返します」と有人対応につなぐ設計に
自動化は「人の対応をゼロにする」ものではなく、“あなたが動けない時間の取りこぼしをなくす”ためのもの、と考えるとうまくいきます。
まとめ
- 予約のピークは昼11〜13時・夜21〜23時で、お店が対応しづらい時間と重なる
- 返信が遅れると「他のお店でいいや」と機会損失につながる
- 公式LINEの自動応答なら、寝ている間も一次対応を任せられる
- 「予約」などのキーワードに返信を設定するだけ
深夜対応のストレスから卒業して、仕組みに働いてもらいましょう。
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